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楚天都市报电子版
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2 综合 2018.9.16 星期日

滴滴昨起恢复深夜出行服务
试行夜间运营规则 司机安全服务1000单才能接深夜单
    楚天都市报讯(记者黄永进)昨日,滴滴公司发布消息称,滴滴已于9月15日起恢复深夜出行服务,试行夜间运营规则,司机安全服务1000单才能接深夜单。
    据滴滴出行介绍,在收到整改通知后,滴滴积极进行自查自纠。同时,启动网约车全面合规工作,积极引导专车、快车司机报名参加考试及车辆办证。过去一周时间,由于需要密集测试并优化各项安全产品功能,滴滴暂停了除代驾、单车之外的深夜出行服务,给大家的出行带来不便,在此向所有受到影响的乘客和司机师傅们道歉。在平台各项安全措施逐步落地和深夜停服多方面的综合影响下,每100万订单车内冲突数由52.2单下降至44.7单。
    9月15日起,滴滴按原计划恢复深夜出行服务,同时试行深夜运营规则。试运行期间,快车(含优步、优享)及专车司机在深夜期间(23:00-5:00),需满足注册时间超过半年、安全服务超过1000单等条件,才能接单。
    滴滴同时还公布了安全大整治阶段进展,具体如下:
    1、新版一键报警上线后,平均每天有18万人点击进入该页面,其中99%以上的用户以了解功能为主,实际拨打110的为个位数。行程中,乘客使用一键报警功能时,会自动发送乘客位置和车辆信息给紧急联系人。但因客观条件限制,暂时无法将信息自动同步给警方,滴滴正积极与各地公安部门探讨解决方案。
    2、持续面向全量司机进行安全审核,要求无犯罪记录、通过三证验真(身份证、驾驶证、行驶证)、每天出车前通过人脸识别后才能接单。
    3、全程录音自9月8日起试运营,录音文件直接加密保存,保障司乘隐私。如无行程纠纷,录音将于7天后自动删除。录音功能试运营后,不仅对潜在的言语性骚扰及不文明行为起到震慑作用,同时也有利于公正解决司乘纠纷。目前,录音功能已覆盖全部订单的78.9%,建议尚未更新滴滴APP的用户尽快更新,以增加出行安全保障。
    4、9月4日至14日期间,共有698万乘客添加了紧急联系人。为确保亲友在需要时与警方迅速联动并及时获取行程信息,建议用户尽快添加紧急联系人,并使用行程分享功能。
    5、9月13日,滴滴启动司机安全培训计划,其中安全知识考试覆盖了当天所有上线司机,考试通过率为99.3%,未通过的司机无法出车接单。
    6、9月 4日至 14日,滴滴客服部门的重大安全客服人数增加了3倍。滴滴后续将持续建设客服团队的专业能力,优化工单流转机制,进一步提升警方调证、安全投诉等处置效率。
    7、司机充足的休息是出行安全的重要保障。目前,滴滴司机端APP已上线防疲劳驾驶功能。系统触发后,司机必须休息后才能继续提供服务。
    滴滴同时表示,随着司机准入门槛持续提高,安全措施逐步落地,滴滴在保障司乘安全、稳定运力等方面依旧面临较大挑战,深深感谢用户和司机伙伴们的谅解。滴滴恳请社会各界献计献策参与共建,也希望乘客和司机进一步提高安全意识,积极了解并合理使用以上安全功能。滴滴将根据大家的反馈和建议,继续落实安全整治工作,并定期向社会公布进展。