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 第1版 要闻
·买报纸 送纸巾
·图文:仙桃寒门双胞胎携手考上华科大
·80元小电容竟收费580元
·70余万善款添薪本报“十三助”
·8年内再建高速1185公里
·全省将开展驾校收费专项检查
·新房要测甲醛至少排队一周
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1 要闻 2012.7.30 星期一

家电维修陷阱多,一名顾客修空调遭狠宰
80元小电容竟收费580元
    楚天都市报讯 □本报记者陈军 曹磊

    来自武汉工商12315热线的数据显示,过去一周涉及家用电器售后维修的投诉稳居各类消费投诉首位。8月1日,由商务部出台的《家电维修服务业管理办法》正式实施,新办法对各类家电维修服务商的资质进行规范,并规定可对违规商家处以最高3万元的罚款。在新规实施之前,本报记者采访工商部门,扫描各种家电维修“陷阱”,希望能帮助消费者认识新规,维护权益。

    家电维修收费没个谱

    7月初,武昌的方先生发现刚买不久的空调突然不制冷,随后通过网络找到了该品牌空调售后维修商,并预约了上门时间。维修师傅上门后,对空调的外机进行了拆装检查。“当时就说只要换一个电容就行了。”方先生回忆说,维修师傅将带来的电容换到了空调里,测试之后空调开始送冷气,前后不过半小时,对方要了580元。
    让方先生气愤的是,他后来到外面的维修点去问,发现同样的电容只要80元。除了电容收费太离谱,维修后的空调没几天又“歇菜”了,方先生联系维修商,对方却始终不愿见面,只愿退还100元。
    白沙洲工商所介入后,维修商称空调再次出问题是压缩机发生故障,与所换电容无关。经调解,维修商退还给方先生200元钱。
    工商提醒:正规品牌维修人员都应带有一本价格册,每种零件、维修服务价格都很清晰。如果消费者不认可价格,可不让其维修。上门费和服务费,则需在工作人员上门前问清楚。家电维修后,消费者一定要留下收据以便维权。

    网上维修电话李鬼多

    上月底,李先生家的空调突然经常性停机,他到网上搜索该品牌空调售后维修电话,一个“5123****”的号码排在第一位。拨打该电话之后,一名穿着印有该品牌标志工作服的维修师傅上门。“他打开空调说压缩机开关坏了,换一个180元钱。加上维修费花了300多元。”李先生说,当时测试空调能够正常运行,但当天晚上空调又停机,投诉一问才发现,网上的那个号码并不是官方维修点的。
    工商提醒:很多品牌家电的售后服务热线皆为“400”、“800”开头,网上有很多山寨服务点的电话,消费者搜索时要仔细辨认维修点的资质,应该通过品牌家电的官网,或通过产品售后服务卡上留的电话来联系维修点。

    《家电维修服务业管理办法》摘录
    收费须明码标价 虚报故障将重罚

    ●从事高处作业、制冷与空调作业、电工作业等特种作业的人员,应具备国家规定的特种作业资格,执证上岗,在岗工作时应向消费者出示。
    ●家电维修经营者应明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话。在提供维修服务前应当向消费者明确告知维修方案及需注意和配合的事项,尊重消费者选择。提供维修服务时应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票。
    ●家电维修经营者和从业人员应恪守职业道德,不得有下列行为:虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容;隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实;虚报故障部件,故意替换性能正常的部件;冒用家电生产者商标或特约维修标识。违者视情节严重,最高可处三万元罚款。

    本报今日开通家电维修投诉热线

    今日下午15:00—16:00,武汉市家电维修行业管理处处长熊振邦将来到本报“市民有约”接听热线,热线电话:(027)88567202;此外,腾讯、新浪微博用户均可@武汉家电维修投诉咨询,在线上提问或咨询。